第三十五章 独角戏（1 / 2）

十点的时候DT基金的合伙人周天来了，这已经是和mark谈的第三轮了，两人认识也有半年了，mark带着诸葛翼在公司门口把周天接进来，周天做事很干练，说mark这位是你的合伙人吧。Mark说这位是我的合伙人诸葛翼，又向诸葛翼介绍了周天。周天说那麻烦您了，说下门店的细节吧。

诸葛翼拿过翻页笔，说mark，周总，之前公司开了一些门店，但是依赖店长，也就是靠人治，在发展中遇到了瓶颈，mark让我在京都开一家门店，依靠之前的经验做一次标准化的尝试，也就是法治。

首先是选址，设定了一些参照指标，你们看，第一个是房屋条件，细分为店铺类型、店铺布局、装修情况、楼层以及门禁情况；第二个是租赁条件，细分为租期、租金性价比、装修免租期、茶水费；第三个是周边条件，细分是否商圈、小区数量、辐射人口数、遛狗区域、周边竞争情况、消费能力，是否地铁沿线、门口停车位或附近停车场。再具体的可以看选址表格，这里不细说了，综合参照以上条件已经打分和主观分析，最终选址。

再说装修，统一设计UI是一定的，我参照了香港宠物店的装修，因为香港宠物店的坪效是最高，活体展示柜最人性化，产品陈列最合理。诸葛翼切换到了图片，这是京都这家店的装修，从店外可以看到店内的活体展示区，内部货架区域做了引导，客人选购产品的时候从一面进一面出，基本能把全部产品浏览一遍。美容室是玻璃设计，外面能看到里面，里面看不到外面，方便顾客看自家宠物的洗澡、美容过程，还防止宠物看到主人兴奋，不配合美容室。

产品陈列这方面根据不同地域，把热销的零食、保健品以及药品放在吧台位置，方便店员推荐，这些也是利润最高的产品。

对于店内产品线的设计，从两条产品线入手，一条产线是一年四季，每个月份卖不同产品，及时更新，一条产品线是店内产品的搭配组合，让每一个进店的顾客都能买到满意的产品，这方面对采购的要求很高，既要产品丰富，又要控制库存，所以这方面依靠数据支撑，稍后会介绍。

店内的运营活动，针对全年的不同时期的需求，提前把一年的促销活动制定好，提前准备，同时也是依靠数据支撑，制定更合理的活动。

接下来说下数据支持，店内员工在接待客户的时候，我要求通过聊天了解宠物相关信息，一、看清宠物的的品种、问清楚宠物的名字，几岁，公母，多重；二、问清楚家是哪个小区的，是不是本地人，谁负责买宠物食品用品；三、问清楚驱虫的习惯，吃哪个牌子主粮，零食、罐头等。

针对此数据进兴整理分析客户需求以及潜在需求。诸葛翼关掉ppt打开一个表格，说周总、mark这是京都那家店整理的信息，很多宠主来了，店员很清楚他的服务需求，产品需求，宠主及宠物的偏好，这些还在继续完善，会一直完善下去。

同时依照此数据可以合理控制库存和制定门店活动。

对于员工培训，现在大多宠物店是对美容师依赖过高，但每个美容师的风格不同，门店只能顺着美容师来。所以这里做了调整，制定了美容师工作流程，包括洗澡的时间，剪毛的时间，洗澡、美容中的步骤等，寄养等服务也是一样。

客人接待也要培训，这块很重要，办卡和数据的，重要获取方式。

基于以上的培训需求，新人入职之后会进行培训再上岗，也计划设立培训部门。